IA e WhatsApp transformam a relação com o cliente no mercado imobiliário e no varejo brasileiro

Relatório aponta que assistentes virtuais inteligentes já resolvem 80% dos casos sem intervenção humana, acelerando as vendas e reestruturando as operações das empresas.

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O mercado imobiliário e o varejo brasileiro passam por uma transformação radical na forma de se relacionar com o cliente. De acordo com os dados mais recentes do Chat Commerce Report, o WhatsApp se consolidou definitivamente como o principal canal de vendas do país, sendo o ponto de partida escolhido por 95% dos potenciais compradores de imóveis para iniciar o contato com imobiliárias. A preferência se estende a todo o comércio digital: impressionantes 95,21% das interações entre marcas e consumidores acontecem dentro do aplicativo de mensagens, resultando em uma taxa de conversão em compras de 55% nas campanhas de marketing direcionadas para a plataforma.

O fenômeno é impulsionado pelo amadurecimento da Inteligência Artificial (IA) na jornada de compra. Longe dos antigos formatos rígidos de atendimento automatizado, os novos agentes autônomos de IA agora simulam conversas fluidas e inteligentes. O relatório aponta que esses assistentes virtuais conduziram cerca de 90 mil conversas comerciais no Brasil, solucionando 80% dos casos sem qualquer necessidade de intervenção humana.

Segundo Luan Mileski, Head de Produto & Negócios no Irrah Tech, cofundador da Stoicweb Marketing e mentor na EVOA Aceleradora, o cenário de marketing e vendas se transformou profundamente com a chegada desses agentes tecnológicos. O especialista aponta que a tecnologia tem sido um pilar para reestruturar as operações comerciais das empresas nos últimos anos, migrando de abordagens frias para diálogos que se destacam pela relevância e dinamismo.

Essa evolução no atendimento atende perfeitamente às novas exigências do mercado imobiliário moderno. Atualmente, o cliente que pesquisa por apartamentos à venda na zona oeste prioriza a agilidade no primeiro contato para tirar dúvidas complexas e entender detalhes sobre a região, como descobrir como é morar em Pinheiros, avaliando desde a infraestrutura do condomínio até os diferenciais do bairro. A inteligência conversacional consegue mapear essas necessidades específicas imediatamente, qualificando o lead de forma sofisticada antes mesmo do atendimento humano. 

Inovação em debate no Summit Iguaçu Valley

As estratégias para unir a tecnologia e a proximidade humana no ecossistema de vendas serão o tema central da participação de Mileski no Summit Iguaçu Valley. O evento, referência em inovação, reúne especialistas, expositores, rodadas de negócios e workshops para discutir o futuro do mercado. Em sua palestra, o profissional demonstrará como o marketing conversacional aliado à IA consegue acelerar a atração de leads e maximizar o faturamento das empresas.

Como demonstração prática do potencial dessas soluções, o executivo apresentará os resultados do Dispara Aí, uma plataforma desenvolvida pelo grupo Irrah que se tornou um case global. O sistema alcançou a marca de 16 milhões de mensagens mensais e já é adotado por mais de 650 mil usuários em 15 países.

A ferramenta automatiza processos complexos de rotina comercial (como qualificação de leads, respostas a dúvidas frequentes, agendamentos e envios de campanhas segmentadas), permitindo que as empresas mantenham a personalização em larga escala. O Head de Produto reforça que a solução potencializa a comunicação em tempo real ao unir automação inteligente, personalização avançada e mensuração rigorosa de resultados, integrando tudo perfeitamente às operações e preservando o toque humano.

O fim do “Digite 1”

A grande virada do mercado atual está na superação dos menus robotizados que costumavam frustrar o consumidor. Com base nos dados comportamentais capturados, a tecnologia permite o disparo de mensagens customizadas via WhatsApp no momento ideal, o que engloba desde ofertas especiais e atualizações sobre o status de pedidos até lembretes focados em carrinhos abandonados.

Mileski enfatiza que o mercado entrou em uma nova era em que o modelo tradicional de comandos fixos e automações simples perdeu espaço para a qualidade e a contextualização. Com o avanço dos agentes de IA, os negócios digitais ganharam a capacidade de retomar conversas de forma ativa e executar tarefas complexas, entregando um nível de humanização que se tornou o verdadeiro diferencial competitivo do setor.